Регламент линии консультаций

Общие положения

 

Услуга «Линия консультаций» (далее Услуга ЛК) включает в себя подбор и предоставление информации, а также нормативных и консультационных материалов, подготовленных с использованием СПС КонсультантПлюс, по вопросу клиента только на основе полученной от него информации.

Услуга ЛК предоставляется в рамках действующего договора, предусматривающего сопровождение СПС КонсультантПлюс, носит справочный характер, окончательное решение по вопросу клиент принимает самостоятельно.

 

Вопросы, принимаемые в рамках Услуги ЛК.

 

Основные вопросы, связанные с налогообложением, бухучетом, правом, трудовым законодательством и т.п., ответ на которые эксперт ЛК находит в СПС КонсультантПлюс.

Подборка судебной практики с использованием СПС КонсультантПлюс.

 

Порядок передачи вопросов на ЛК.

 

«Онлайн-Диалог», «Написать Эксперту» в программе КонсультантПлюс через кнопку «Задать вопрос».

Через персонального менеджера, сопровождающего клиента.

По телефону Горячей линии – 8-3466-310-365.

По электронной почте hline@consultantnv.ru

Через соответствующий раздел сайта consultantugra.ru

В офисе ООО «Консультант Плюс Югра».

 

Порядок приема вопросов и подготовки ответа в рамках Услуги ЛК

 

Эксперт ЛК уведомляет клиента о том, что его вопрос взят в работу, уточняет вопрос и согласовывает с клиентом срок подготовки ответа на вопрос:

— в течение 30 минут с момента обращения клиента (если вопрос поступил до 15-00);

— до 11-00 следующего рабочего дня (если вопрос поступил после 15-00).

Срок получения информации по вопросу от экспертов – от 1 часа до двух рабочих дней (в зависимости от сложности вопроса).

 

На большинство вопросов отвечаем за несколько часов.

Ответы даем оперативно. Предупредим, если требуется больше времени.

Срок может увеличиться для сложных вопросов.

При поступлении нескольких вопросов от одной организации ЛК начинает готовить ответ на следующий вопрос после ответа на предыдущий вопрос.

Ответ на вопрос передается клиенту на адрес электронной почты, указанный при заказе.

Ответ на вопрос дополнительно может быть размещен на сайте consultantugra.ru без указания данных о заказчике.

 

Формат ответа

 

В рамках ЛК ответ клиенту может даваться как устно, так и письменно.

Письменный ответ – это всегда ПОДБОРКА материалов из КонсультантПлюс и АННОТАЦИЯ к Подборке.

 

Вопросы, не принимаемые в рамках Услуги ЛК

 

Оптимизация налогов.

Оценка рисков. Выбор оптимального варианта.

Анализ (финансовый, налоговый, правовой) хозяйственных операций.  И др. взаимоотношений с контрагентами и/или госорганами.

Составление, заполнение и экспертиза документов (договоров, деклараций, исковых заявлений и т.д.).

Проверка или выполнение расчетов (с указанием цифр, сроков, периодов).

Прогноз позиции контролирующих органов.

Оценка перспектив, последствий. Формирование/подтверждение/проверка позиции при судебных спорах, и спорах с контрагентами, госорганами.

Оценка/квалификация решений, действий должностных лиц госорганов/судов.

Правовая поддержка при налоговых и других проверках.

Другие подобные вопросы.

 

Обстоятельства, при которых эксперты ЛК имеют право отказать в подборке материалов

 

Клиент использует ЛК для своей консалтинговой деятельности.

Есть основания полагать, что ЛК используется в интересах третьих лиц.

Тематика выходит за рамки вопросов, принимаемых в рамках Услуги ЛК.

В случае отсутствия эксперта по профильным направлениям в текущий момент (отпуск, больничный, командировка, обучение).