Регламент линии консультаций

РЕГЛАМЕНТ УСЛУГИ «ЛИНИЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ»

Общие положения

Услуга «Линия консультаций» (далее Услуга ЛК) включает в себя подбор и предоставление информации, а также нормативных и консультационных материалов, подготовленных с использованием СПС КонсультантПлюс, по вопросу клиента только на основе полученной от него информации.
Услуга ЛК предоставляется в рамках действующего договора, предусматривающего сопровождение СПС КонсультантПлюс, носит справочный характер, окончательное решение по вопросу клиент принимает самостоятельно.

Вопросы, принимаемые в рамках Услуги ЛК.

Основные вопросы, связанные с налогообложением, бухучетом, правом, трудовым законодательством и т.п., ответ на которые эксперт ЛК находит в СПС КонсультантПлюс.
Подборка судебной практики с использованием СПС КонсультантПлюс.

Порядок передачи вопросов на ЛК.

Порядок приема вопросов и подготовки ответа в рамках Услуги ЛК

Эксперт ЛК уведомляет клиента о том, что его вопрос взят в работу, в течение 30 минут с момента обращения клиента (если вопрос поступил до 15-00) или до 11-00 следующего рабочего дня (если вопрос поступил после 15-00), уточняет вопрос и согласовывает с клиентом срок подготовки ответа на вопрос.
Ответ на вопрос готовится в течение 24-х часов.
Ответ на вопрос передается клиенту на адрес электронной почты, указанный при заказе.
Ответ на вопрос дополнительно может быть размещен на сайте consultantugra.ru без указания данных о заказчике.

Формат ответа

В рамках ЛК ответ клиенту может даваться как устно, так и письменно.
Письменный ответ – это всегда ПОДБОРКА материалов из КонсультантПлюс и АННОТАЦИЯ к Подборке.

Вопросы, не принимаемые в рамках Услуги ЛК