Вопрос: Клиенты сетевой офлайн версии жалуются на медленную работу КонсультантПлюс. Что можно предпринять?

Ответ: При установке офлайн версии КонсультантПлюс на сетевой диск основные факторы замедления работы:

- фактическая скорость сети
- время отклика
- влияние сторонних программ (антивирусов и средств защиты информации)
- неправильные настройки редиректора кэша протокола SMB

Симптомы - медленно загружается (вплоть до зависаний в статусе не отвечает). Медленно идет Быстрый поиск, поиск в Карточке поиска, медленно строятся списки документов.

Уточните пожалуйста у админа номинальную скорость сети от файлсервера до рабочих станций комплекта.

Есть ли рабочие станции, которые обращаются к папке комплекта через 10Мбитные соединения, 100Мбитные, Wi-Fi соединения, WAN соединения, иные нестабильные или медленные соединения, соединения с большим временем отклика?

Время отклика

Это немаловажный фактор, если мы говорим о совместной работе с общими файлами. Время отклика можно проверить с рабочей станции в командной строке командой ping до файлсервера, например: ping -n100 myserver.local . Время отклика должно быть соизмеримо с временем отклика для локальной сети, т.е. желательно <1мс. Соединения с большим временем отклика не обеспечивают быстрой обработки файловых блокировок на файлсервере, что может вызывать заметные замедления и сбои в работе с файлами, одновременно открытыми у многих пользователей (в основном с .adm-файлами).

Обратите внимание:

- Медленное соединение может быть у одного пользователя, а замедление работы - у всех.
- Скорость копирования файлов по сети к данной проблеме отношения не имеет, она при этом может быть очень и очень высокая.

Фактическая скорость сети

Замерьте пожалуйста фактическую скорость сети на проблемной машине в момент, когда наблюдаются замедления. Для этого скопируйте папку BASE комплекта на локальный диск C: проблемной рабочей станции и замерьте точный объем папки BASE и точное (до секунды)) время копирования.

Затем проверьте соответствие фактических скоростей сети техническим требованиям и рекомендациям, заявленных в Технических требованиях для офлайн версий для случаев установки КонсультантПлюс на сетевой диск.

Заметьте, для минимальной работоспособности комплекта необходимо соблюдать минимальные требования. Для комфортной (быстрой) работы - рекомендуемые.

Права доступа, антивирусы и средства защиты информации

В случае неправильной раздачи прав общие файлы на файлсервере (например файлы ИБ) могут быть заблокированы временно или постоянно антивирусами и средствами защиты информации (СЗИ) с любой из рабочих станций пользователей (не только с той, на которой наблюдаются замедления работы). В том числе эти временные блокировки файлов могут вызывать замедления в открытии файлов КонсультантПлюс с проблемной рабочей станции, замедляя работу с КонсультантПлюс. Поэтому убедитесь, что права на папку КонсультантПлюс заданы согласно рекомендуемой инструкции по раздаче прав.

Простые рабочие станции не должны иметь прав на запись/модификацию всех каталогов кроме /ADM. Права должна иметь только машина администратора и только в режиме пополнения, в режиме просмотра - также урезанные. Т.е. если на машине администратора КонсультантПлюс используется в режиме просмотра ИБ, то пополнение необходимо запускать от имени другого пользователя с более полными правами с помощью команды runas или через планировщик задач.

Проверьте по данной инструкции, что на сервере отключено кэширование общей папки комплекта в ее свойствах.

Проверьте правильность настройки антивируса на сервере и на _всех_ рабочих станциях КонсультантПлюс согласно инструкции по настройке антивируса.

Если используется корпоративная система управления антивирусом, то убедитесь, что исключения распространились на сервер и на все рабочие станции.

Неправильные настройки редиректора кэша протокола SMB

Также такие сетевые проблемы могут вызывать неправильные настройки редиректора кэша протокола SMB2, при которых кэш обновляется не оперативно при одновременной интенсивной работе нескольких пользователей с общими файлами. Производитель ОС напрямую заявляет http://technet.microsoft.com/ru-ru/library/ff686200%28WS.10%29.aspx что настройки по умолчанию на файлсервере могут вызывать проблемы с согласованностью сведений о файлах, цитируем:

"В приложениях, которым требуется высокий уровень согласованности сведений о файлах на клиентах, которые могут использовать создание или изменение файлов в качестве механизма уведомления других узлов, могут возникать задержки или проблемы согласованности при использовании значений по умолчанию".

Мы рекомендуем распространить групповой политикой (или просто занести в реестр) на рабочие станции и сервера, работающие с К+ такие значения параметров редиректора кэша:
Путь:  [HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Lanmanworkstation\Parameters] Значения [DWORD]: DirectoryCacheLifetime = 0 FileNotFoundCacheLifetime = 5 FileInfoCacheLifetime = 5
Подробности можно посмотреть в статье на сайте microsoft techne http://technet.microsoft.com/en-us/library/ff686200%28WS.10%29.aspx. Перезагрузите компьютеры после изменения параметров реестра.