РЕГЛАМЕНТ УСЛУГИ «ЛИНИЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ»

 

Общие положения

  1. Услуга «Линия консультаций» (далее Услуга ЛК) включает в себя подбор, анализ и предоставление информации, а также нормативных и консультационных материалов, подготовленных с использованием СПС КонсультантПлюс, по вопросу клиента только на основе полученной от него информации.
  2. Услуга ЛК предоставляется в рамках действующего договора, предусматривающего сопровождение СПС КонсультантПлюс, носит справочный характер, окончательное решение по вопросу клиент принимает самостоятельно.

 

Вопросы, принимаемые в рамках Услуги ЛК.

  1. Основные вопросы, связанные с налогообложением, бухучетом, правом, трудовым законодательством и т.п., ответ на которые эксперт ЛК находит в СПС КонсультантПлюс.

Порядок передачи вопросов на ЛК.

  1. Через специалиста по информационному обслуживанию, сопровождающего клиента.
  2. По телефону Горячей линии – 8-3466-310-365.
  3. По электронной почте hline@consultantnv.ru
  4. Через соответствующий раздел сайта consultantugra.ru
  5. В офисе ООО «Консультант Плюс Югра».

 

Порядок приема вопросов и подготовки ответа в рамках Услуги ЛК

  1. Эксперт ЛК уведомляет клиента о том, что его вопрос взят в работу, в течение двух часов с момента обращения клиента (если вопрос поступил до 15-00) или до 11-00 следующего рабочего дня (если вопрос поступил после 15-00), уточняет вопрос и согласовывает с клиентом срок подготовки ответа на вопрос.
  2. Ответ на вопрос готовится в течение 1 – 3 дней (в зависимости от сложности вопроса) с момента уведомления о взятии вопроса в работу.
  3. Ответ на вопрос передается клиенту на адрес электронной почты, указанный при заказе.
  4. Ответ на вопрос дополнительно может быть размещен на сайте consultantugra.ru без указания данных о заказчике.

Формат ответа

  1. В рамках ЛК ответ клиенту может даваться как устно, так и письменно.
  2. Письменный ответ – это всегда ПОДБОРКА материалов из КонсультантПлюс и АННОТАЦИЯ к Подборке.

 

Вопросы, не принимаемые в рамках Услуги ЛК

  1. Оптимизация налогов
  2. Оценка рисков, выбор оптимальных вариантов действий.
  3. Вопросы, касающиеся будущих изменений законодательства.
  4. Прогноз позиций контролирующих органов или органов судебной власти.
  5. Анализ (финансовый, налоговый) хозяйственных операций
  6. Экспертиза договоров
  7. Разработка проектов договоров и иных документов.
  8. Другие подобные вопросы.